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错卖21万万国牌名表商家损失10万买家就不露面 这种失误该谁买单?

已被浏览:127次 更新日期:2017年01月07日

2017-01-07 12:41 

201717日讯,一块售价21万元人民币的手表,由于工作人员失误,竟然被当作不到11.7万元的表卖出去了。这一幕,就发生在金源燕莎商场。当工作人员意识到错误时,买手表的陈先生已经离开了商场。店方通过刷卡信息,辗转联系上了陈先生,说明事情真相,并多次道歉,希翼陈先生能尽快将错卖的手表归还。起初,陈先生口头承诺可以协商。但将近一个月的时间过去了,陈先生依然没有露面。眼下,涉事店员面临自掏腰包赔偿的窘境。

店员失误,低价卖出高价表

名表店店长常先生称,事情发生在20161211日下午4时左右。当时一位年龄40岁上下的顾客到店购买一款名牌手表。这款表标价11.7万余元,打折后的价格是91260元。负责接待这位顾客的,是店内的两名年轻店员。手表卖出后不久,常先生就发现了问题——顾客拿走的是柜台里同系列的另一款表,两者的外形一模一样,但卖出去的表是白金材质,售价21万元人民币。

“按照正常程序,店员应该验过表盘背面的钢号和保修卡,确认一致后再交给顾客。当时正是交接班,2名店员都误以为对方已经验过了,再加上这个系列的表刚刚到店,店员还不熟悉,所以出现了失误。作为专业人员,这确实是不该出现的失误。”常先生马上追出门去,找遍了商场和停车场,都没有发现那名顾客的身影。最后,常先生无奈报警求助。

民警做完笔录后称,此事不构成立案条件,只能帮他们试着查一下。1213日,常先生通过顾客刷卡的银行卡信息,辗转查到了陈先生的手机号。常先生在电话里恳切地说明了实情,多次道歉,称退货或换货都可以,只是希翼陈先生能尽快将表归还。

在常先生提供的电话录音中,买家陈先生称自己正在外地出差,等回京后再来协商。在通话中,陈先生问常先生两款表“差了多少钱?”得知差了将近10万元后,陈先生感叹道:“将近10万哪!”常先生还说,“现在导购急得不知道怎么办”、“退换货都行”、“给您准备一份礼物”,陈先生答道:“行了,我知道了。”

交涉未果,买家干脆拒接电话

常先生说,事发至今已近一个月的时间了,他们始终没能把陈先生等来。其间,常先生多次致电,起初,陈先生还接过两次电话,但后来就再也不接了。发出去的十几条短信也石沉大海。

在店员和常先生发给陈先生的短信中,记者看到,言词恳切到几次用到了“求”这个字眼,其中几条短信写道,“大家几个同事都要被解雇了,还要被罚钱。您大人大量原谅大家的这次失误。”“您要是不方便来店里,大家去找您给您退货也行。那只表的钱对您来说可能是件小事,对大家同事几个真是一年都白干了。”

常先生说,最后一次电话联系时,对方不再说还表的事,只说“你们自己的失误自己处理”,之后,就再也联系不上了。针对这种局面,警方认为属于民事纠纷,不予立案。常先生去咨询律师,律师说,因为没有对方的身份住址等信息,只有一个号码和姓名,也不构成起诉要求。“真不知道该怎么办好了!”常先生说。

律师说法,店方维权困难

昨晚,记者也曾试图联系陈先生。电话能够打通,但无人接。大约5秒钟后即被挂断。

北京新濠天地律师事务所赵三平律师称,这种情况下如果证据扎实充分,在法律上属于重大误解形成的合同,这种合同走诉讼程序是可撤销、可变更的,但现在找不到当事人,对店方来说存在维权困难。

昨天,此事经过北京晚报新媒体传播后,引发网友热议。有网友说,“将心比心,店员一个月才挣几个钱,肯定要负担一部分差价。顾客能买得起十几万元的表,应该不差钱,还了吧。”也有人认为,商品离柜概不负责,应该钱货两清,商家只能为自己的粗心买单。 

来源:北京晚报 北晚新视觉网  记者 刘琳 文并图


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